Perlindungan Konsumen terhadap Pengguna Jasa Pengiriman Barang J&T Express Ungaran Timur

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pelaksanaan perlindungan konsumen terhadap pengguna jasa pengiriman barang J&T Express Ungaran Timur berdasarkan Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen. Penelitian ini merupakan penelitian hukum empiris dengan pendekatan yuridis sosiologis. Data primer diperoleh melalui wawancara langsung dengan kepala cabang, staf pelayanan konsumen, petugas kurir, serta konsumen pengguna jasa J&T Express Ungaran Timur. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat enam hambatan utama dalam pemenuhan hak konsumen, yaitu kerusakan barang, keterlambatan pengiriman, kehilangan barang, ketidakpahaman konsumen atas prosedur klaim, penerapan klausula baku yang berpotensi merugikan konsumen, serta kekurangan sumber daya manusia pada jam sibuk. Terhadap setiap hambatan tersebut, J&T Express Ungaran Timur telah melakukan upaya penanganan yang berbeda-beda sesuai dengan dimensi hak konsumen yang terdampak sebagaimana diatur dalam Pasal 4 UUPK. Meskipun demikian, pelaksanaannya masih memerlukan pengawasan lebih lanjut agar perlindungan konsumen dapat terwujud secara optimal.