Digitalisasi Pelayanan Pertanahan: Studi Efektivitas Pendaftaran Tanah Online di Kabupaten Kendal

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengukur seberapa efektif layanan pendaftaran tanah pasca pendaftaran online di Kantor Pertanahan Kabupaten Kendal yang merupakan bagian dari modernisasi pelayanan publik berbasis digital. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan pendekatan yuridis empiris melalui wawancara, observasi, dan studi dokumen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan sistem Sentuh Tanahku belum berjalan optimal, ditandai dengan masih adanya antrean panjang masyarakat. Faktor penghambatnya meliputi gangguan teknis sistem, keterbatasan kompetensi sumber daya manusia, dan ketidaksesuaian data tanah dengan sistem digital. Sehingga diperlukan peningkatan kapasitas SDM, perbaikan sistem, serta edukasi masyarakat untuk mewujudkan layanan pertanahan yang efektif, akuntabel, dan berkelanjutan.